Как это часто бывает, идея для заметок в блог приходит спонтанно. Так случилось и в этот раз, когда совершенно случайно мне пришла в голову мысль поставить под сомнение вопрос, который, по сути был давно решён. Вопрос заключается в следующем – что предпочтительней использовать – форму связи или html ссылку, после клика по которой открывается почтовая программа? Как логично предположить, если есть два варианта, значит может быть третий – комбинированный. Давайте рассмотрим плюсы и минусы первых двух. Условно назовём их как “форма” и “ссылка”.
Форма
Под формой я подразумеваю следующее: HTML форма, с одним или несколькими полями. Пользователь после заполнения полей нажимает кнопку “отправить”, и используя один из многочисленных серверных языков письмо уходит адресату. Плюсов у формы множество:
- у пользователя отпадает необходимость открывать свою почтовую программу или вкладку браузера и вручную копировать адрес;
- возможность отослать это письмо на адрес, который пользователь заведомо не знает (сколько раз видел довольно серьёзные конторы, у которых письма с формы обратной связи уходили на яндекс или мейл.ру);
- можно имитировать отправку письма, в то время когда письмо физически не уходит на ящик, а кладётся в БД, и ждёт обработки соответствующим человеком (яркий пример – CRM);
- большие шансы защитить почтовый ящик от спама, если не полностью, то довольно сильно (здравствуй каптча!);
- письмо может отсылаться нескольким адресатам, без дополнительных телодвижений со стороны пользователя (к примеру, когда пишут на ящик менеджера, то письмо автоматически пересылается начальнику отдела – правда это можно организовать и иными способами);
- ну и конечно же экономия времени пользователя.
Минусы, однако, тоже есть:
- зачастую у компании всего одна форма обратной связи, т.е. все письма по всем вопросам валятся на бедную секретаршу; не все пользователи любят отсылать письма в никуда, некоторые предпочитают твёрдо знать, кому и на какой ящик они отправляют письмо;
- теоретически, письма, которые отправляются с формы обратной связи, может читать злоумышленник (взлом, договорённость с системным администратором или вебмастером – мне в прошлом предлагали пересылать письма ФСБР на левый ящик, естественно не безвозмездно);
- если ставить хорошую каптчу, то у пользователя могут возникнуть проблемы с её вводом, потому что в Российском вебе ещё нет правила хорошего тона, согласно которому каптчу надо делать удобоваримой для всех людей, а не только с идеальным, или близком к нему, зрением;
- форма обратной связи требует дополнительных работ, для возможности пересылать объёмные вложения (например, мой почтовый ящик позволяет отправлять до 50МБ, и я искренне рад, когда у моего адресата есть возможность принимать такие письма).
Ссылка
Под ссылкой я подразумеваю следущую запись – <a href=”mailto:absolvo@absolvo.ru”>absolvo@absolvo.ru</a>
Плюсы:
- пользователь сам решает, каким образом ему отправить письмо, главное, если оставляют ссылку, то письмо попадает в нужные руки, к примеру в отдел кадров или в бугхалтерию;
- у пользователя есть возможность запросить информацию о том, прочли ли письмо (ну или как модно было писать – открыли ли его);
- если почтовый ящик не существует, или произошёл сбой, то пользователь зачастую узнает об этом (к примеру, он попытался отправить 80МБ вложений, или его почту порезал антиспам-ПО);
- нет проблем с аттачами, всё просто и привычно;
- человеку не придётся вбивать свои контакты, так как у большинства пользователей сигнатура уже давно настроена.
Минусы:
- письмо может попасть в спам, и его просто не прочтут;
- нужно идти на дополнительные ухищрения, что бы ваш ящик не попал в базы спамеров, и тут начинаются дополнительные сложности для пользователя – у одного JS на работе порезан, у второго просто врождённая лень вбивать адрес с картинки;
- пользователь может оказаться в ситуации, когда у него нет под рукой почтовой программы или он не помнит пароль на свою почту на мейл.ру;
- порою, пользователь в “тема письма” может выдать такой бред, что потом всем офисом разобрать сложно будет;
Это конечно же не полный список всех плюсов и минусов у этих способов отправки писем. Более того, некоторые плюсы и минусы появляются или исчезают при внешних факторах, таких как внутренняя политика или определённый софт.
В очередной раз убеждаюсь, что универсально ответа нет и быть не может. Во многом выбор любого из трёх (форма, ссылка и комбинированный) способов дать возможность пользователю отправить письмо зависит от конкретной ситуации. Сюда входят вопросы по организации работы в офисе, от размеров вашего бизнеса, и даже от степени подготовки веб-мастера или системного администратора. А кто-то просто любит, по своим, субъективным, причинам.
Для кого-то, возможно, определяющим фактором станет то, что ссылка это не веб-два-нольно, а для кого-то старый и проверенный годами способ.
Если вам интересно, что же выбрал я, для своего блога – то я отвечу. Просто текст – dimitry@wolotko.ru, без ссылки и без формы обратной связи. В конце-концов, как и большинство сайтов предприятий и компаний, на странице “контакты” у меня не только “электронный” способ связи, но и старый добрый телефон.
А какие вы видите плюсы или минусы конкретно для себя? Поделитесь опытом ,)
Деньги – зло? Или двигатель качества жизни? | Все для людей версии WEB 2.0
[...] с нами позитивом, Kitten пишет о русском менталитете, Дмитрий размышляет о юзабилити форм обратно, GM выходит из [...]