Многие, мне кажется, по крайней мере, из жителей больших городов, сталкивались с ситуацией, когда вам звонят и предлагают подключиться к провайдеру N. Дескать, мы наконец-таки смогли подключить ваш дом и теперь вам доступны все блага цивилизации за столько-то рублей в месяц.
Обычно звонок раздаётся у вас на том телефоне, который вы оставляете на сайте, в специальной формочке. Несколько раз слышал, что совершались звонки на городской телефон, но всегда всё заминалось ошибкой набора номера, невнимательностью тех, о кого я это слышал и прочими факторами. Ну кроме случаев, когда интернет предлагали МГТСовцы, в таком случае все звонки совершаются исключительно на домашний номер телефона, и звонки эти всегда холодные.
А мне, например, почти две недели назад позвонили на мобильный телефон, и предложили подключить интернет от компании Акадо по адресу моей прописки (ровно там и живу). Форм не заполнял, и вообще, желания подключится к этому провайдеру, у меня нет, ибо он так себе. Мои потребности он не удовлетворяет почти что ни в одном из своих направлений деятельности, да и как он её совершает, тоже.
Но не в этом суть, а в том, что у компании Акадо, непонятным мне образом появилась связка {номер мобильного телефона} + {место моего проживания}. Никаким образом, я очень стараюсь, я эту информацию не распространяю. Не считая сотового оператора, провайдера, ну и очевидных мест, типа компании, где я работаю.
Откровенно говоря, я не сразу сообразил о таком несоответствии. И лишь на третьей минуте, объясняя, что тарифы Билайн (от Hi-Light club) меня более чем устраивает, я додумался спросить, откуда у компании Акадо мой телефон. На что мне ответили, что их выдаёт специальная программа, и операторы call-центра вообще не подозревают, как туда попадает информация. Что, в общем-то, логично.
Логичным же шагом, как мне показалось, это сначала позвонить в компанию, и попросить переключить меня на кого-нибудь из администрации. И это сидя в другом городе, по безбожным расценкам (уехал на выходные к друзьям в Питер). Как оказалось, на сайте есть только телефоны для подключения и службы ТП.
Далее, я не нашёл и электронного адреса, типа info@. По телефону мне сказали, что все административные вопросы стоит решать только приехав к ним в офисы, что вообще странно для Интернет-провайдера. В итоге, решив, что головная организация мне сможет помочь, или хотя бы перенаправить письмо куда следует, написал на info@akado-group.ru.
Письмо, по итогу чашки чая, получилось примерно таким:
Здравствуйте!
Не нашёл электронного адреса самой компании Акадо, что занимается подключением Интернета+ТВ. Однако есть очень важный вопрос, который я хотел у вас уточнить.Буквально сегодня мне позвонила сотрудница вашей компании с предложением подключится к Акадо. Рассказывала про тарифы и прочее. Мило пообщались. Однако на третьей минуте разговора мне пришло в голову, что я никогда не оставлял заявки на подключение, и Акадо не может знать мой мобильный телефон (именно на него был совершён звонок).
Уточнил информацию у Билайна, абонентом которого являюсь, сотрудники Билайна подтвердили, что компания предоставляет соответствующую информацию только при сотрудничестве с нашими доблестными компетентными органами.
Я являюсь собственником жилья, которое мне предлагали подключить, номер мой тоже у меня годами. Никто кроме меня этот вопрос поднимать не стал бы (хотя я специально уточнил у 70+летнего деда и у бывшей гражданской жены).
Соответственно возникает вопрос, откуда компания Акадо знает связку мой мобильный телефон + паспортные данные (в частности адрес моей прописки, по которому я и проживаю).
Рассчитываю на ваш скорейший ответ.
И ещё, сразу предупреждаю, данная переписка будет приведена у меня в блоге (в подписи), на habrahabr (под моим никнеймом absolvo) и у меня в Твиттере (никнейм тот же).
Тут следует уточнить, что информацию у сотрудников Билайна, сперва, я получил не по официальным каналам. Просто позвонил знакомым, и спросил — дружат ли они с Акадо базами.
На письмо, кстати говоря, мне так и не ответили. Ровно, как и не пришёл ответ от какого-нибудь бота с номером поставленного на письмо тикета. Вообще потерялось, в общем-то. Ну, для очистки совести, я конечно же попробовал написать им и в Твиттер. Тоже толку никакого.
Получается забавная ситуация, о которой я выше уже кратко упоминал, что если вы не являетесь клиентом компании, то максимум, как вы можете пообщаться с кем-нибудь кроме девушек из call-центра по вопросам подключения и ТП (из ТП тоже откажутся общаться, стоит думать) только приехав в офисы Акадо. Ни электронной почты, ни телефона, ничего. 21 век на дворе, столица России, сразу видно. Вы меня извините, но у меня действительно нет времени кататься в офисы, хотя если меня пригласят обсудить ситуацию, что я описываю, за чашкой чая, я конечно же приеду. Но мне кажется, что компания Акадо на такой шаг неспособна.
Кстати, чтобы не показаться голословным, также я опубликую письмо в Билайн, и чуть ниже ответ, который мне был прислан. Он типовой, и ответили мне, скорее всего, копи-пастом. Однако ответили, в отличие от Акадо, и ответили быстро.
Вот что я написал в Билайн:
Здравствуйте!
Я являюсь вашим клиентом, как и мобильной связи, так уже и проводного и беcпроводного интернетов.Хочу у вас прокомментировать письмо, которое я написал в Акадо. Не пугайтесь, просто прочитайте :)
Хочу попросить, так как ваш ответ я буду публиковать в Сети в своих блогах, представится и указать должность (хотя это у вас и так в правилах хорошего тона).Если кратко — то в каких случаях вы можете передать тертьей стороне приватную информацию о клиенте, в частности связь между номером телефона и его местом проживания.
Ниже письмо в Акадо.
Тут я процитировал письмо в Акадо, что вы прочли выше.
А вот ответ Билайна:
Уважаемый Дмитрий Александрович!
Благодарим Вас за обращение.
Согласно правилам нашей Компании персональные данные Клиентов “Билайн” (например, фамилия, имя и отчество владельца по Договору) относятся к категории конфиденциальной информации, режим защиты которой устанавливается владельцем информационных ресурсов, в соответствии с действующим законодательством.
Таким образом, в своей работе ОАО “ВымпелКом” строго придерживается данного правила и соблюдает конфиденциальность информации, связанной с обслуживанием радиотелефона по Договору о предоставлении услуг сотовой радиотелефонной связи.
Надеемся на понимание нашей позиции.
Ваш “Билайн”.
Какие выводы я сделал для себя? Во-первых, кто-то мог совершить подлую шутку, и от моего имени отправить формочку на сайте Акадо, а также подписать меня на ежедневную гей-подписку. Но если честно, то я порядком сомневаюсь в этом. Дело в том, что мой телефон лежит в открытом доступе у меня в блоге, и придумать много более симпатичные и приятные гадости можно довольно легко. Да и не гадость же это, просто звонок.
Во-вторых, вывод может поспешный, они незаконно пользуются различными приватными базами данных, такими как БД абонентов сотовых операторов. Ну не вижу я иного варианта.
Однако, этот пост написан для нескольких задач. Я хочу донести до Акадо эту информацию, и получить хоть какой-нибудь фидбек, а так же, вдруг придёт кому-нибудь в голову, каким ещё способом господа Акадовцы могли узнать информацию обо мне, именно в таком сочетании.
Выражу вопрос проще и яснее, откуда у Акадо мои персональные данные?
UPD 1.
Сейчас позвонил в Акадо, по всем телефонам, что нашёл на сайте. Никто мне не смог назвать адрес, включая индекс. Просто адрес есть на самом сайте, но письмо без индекса может и затеряться. Придётся ехать к ним в офис, что бы узнать их индекс. Я в шоке.
UPD 2.
Отправил запись в ЖЖ-комьюнити Акадо, с кратким описанием и ссылкой на мой блог и Хабр.
Тест можно почитать тут (ссылка на комментарий к этой записи).
lukovkin
Расширенная версия постов из твиттера:
Почитай 152-ФЗ (http://bit.ly/aUOGtD). Можно направить запрос Акадо в письменном виде (ст. 14) и/или обращение/жалобу в Роскомнадзор (Ст. 23, ч. 5). Оператор (Акадо) должен либо сообщить о наличии в течении 10 р.д., либо предоставить мотивированный отказ в течении 7 р.д.
Согласно Ст. 15, обработка персональных данных в целях продвижения товаров, работ, услуг на рынке путем осуществления прямых контактов с потенциальным потребителем с помощью средств связи допускается только при условии предварительного согласия субъекта персональных данных. Указанная обработка персональных данных признается осуществляемой без предварительного согласия субъекта персональных данных, если оператор не докажет, что такое согласие было получено.
Т.е. тут уже можно заподозрить нарушение закона и жаловаться в Роскомнадзор.
Я не юрист, но Ст. 13.11 КОАП РФ «Нарушение установленного законом порядка сбора, хранения, использования или распространения информации о гражданах (персональных данных)» тут может иметь месть быть ;)